8 базовых шагов при решении проблемы

8 базовых шагов при решении проблемы

Шаг 1. Постановка проблемы. Работа начинается с выявления проблемы. Главным показателем при проведении анализа является отклонение фактического показателя от планового, причем как и в лучшую и в худшую стороны.

Шаг 2. Определение и уточнение проблемы. На данном этапе должна быть детально описана проблема в измеряемых показателях. Когда произошла, сколько раз, в чем проявилась, как повлияла на показатель эффективности процесса, и т.д. Используются «7 инструментов качества».

Шаг 3. Место возникновения проблемы. Место возникновения проблемы может не совпадать с местом обнаружения проблемы, необходимо провести расследование по всему «проблемному» процессу. Каждый этап и каждый фактор должны последовательно отсекаться, следуя от места обнаружения проблемы до места её возникновения. После обнаружения места возникновения проблемы формулируется ее  возможная причина. Для этого широко используется метод «5 почему?»

Шаг 4. Меры по сдерживанию. Меры по сдерживанию – это немедленные действия, направленные на остановку проблемы и предотвращение её распространения, вплоть до того момента пока не будут выработаны контрмеры, направленные на полное устранение проблемы. Необходимо сразу определить:

что делать,

в какие сроки делать,

кто делает,

как можно оценить эффективность принятой меры

Шаг 5. Расследование причин возникновения проблемы. Необходимо из множества причин выбрать те, которые оказывают максимальное влияние, и на которых необходимо сконцентрировать все усилия и ресурсы. Как правило, на этом этапе используется диаграмма «Ишикавы»

Шаг 6. Определение коренной причины. Уточняются причины, выявленных на шаге 5, выявляются те, которые влияют на проблемы напрямую, и каждая из «прямых» причин разбирается с помощью инструмента «5 почему»

Шаг 7. Корректирующие действия. Это серия мероприятий, направленных на устранение выявленных в 6-м шаге коренных причин. Необходимо четко определить меры, сроки реализации, ответственных. Реализация должна быть быстрой.

Шаг 8. Последующие действия. После завершения корректирующих действий необходимо подтвердить тот факт, что проблема решена. Провести закрепление достигнутых результатов, посредством корректировки стандартов деятельности, технологии выполнения действий

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *